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当然要收费，如果拨打它的400客服，需要收取市 话费如果拨打021开头的客服，不在广州的话，要算长途费的。
对于在线客服，商家有以下两种途径1 通过电脑端，登录拼多多商家管理后台，使用内置的机器人进行咨询2 使用手机端，下载拼多多商家版APP，进入“拨打拼多多官方客服电话是免费的吗是真的吗我的”“商家客服”“在线客服”进行实时交流无论是电话还是在线客服，都能帮助您解决问题，选择哪种方式取决于您的需求和便利性电话客服虽然可能产生费用，但效率较高，适合急需解决的事项在线客服则更加灵活，随时随地。
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