官方APP打开APP客服电话系统人工12306，点击右下角“我的”选择“温馨服务”“客服电话查询”，获取客服电话系统人工12306；”，点击拨打语音提示转接接通后，系统会播放语音菜单如“按1查询车次”“按2咨询退票。
客服电话后，系统会提供语音导航菜单首先需根据需求选择服务；客服电话根据语音提示操作输入“1”在听到语音提示后，首先在键盘上输入“1”，这通常是选择客运服务的选项输入“0”转人工接着，语音会提示进一步的操作选项，此时输入“0”即可转接至人工客服等待接通输入“0”后，请耐心等待，系统会自动为您转接至人工客服结束通话。
客服人工服务，可通过拨打官方客服电话并按照语音提示操作实现，具体步骤如下步骤一打开手机；后，按“1”进入菜单，再按“0”转人工，全程无。
12306人工客服电话 时段
1、线上客服是24小时自助服务的，您有任何需求都可以咨询中国。
2、客服电话忽略智能语音提示接通后，智能语音会播放关于关注并下载APP的提示，此时无需理会，继续等待后续提示选择客运服务当听到“客运服务请按1，货运服务请按2”时，按数字1选择客运服务转人工服务随后，系统会继续播放一系列选项，如“互联网购票请。
3、选择中文服务在听到语音提示后，按“1”键选择中文服务选择人工服务接着，继续听语音提示，当听到“人工服务请按0”时，迅速按下“0”键如果人工坐席不忙，系统就会将电话转接到人工客服提高接通率的建议非高峰时段拨打。
客服电话系统 人工12306
客服热线服务时间每日7002300，接通后按语音提示操作按 1 选择“客运服务”再按 0 或直接说“转人工”，系统将自动触发转接注意事项高峰时段如800如北京用户拨打+306夜。